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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich dazu bei, eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und bieten Lösungen an, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anliegen zu ermöglichen. Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, Geduld und Empathie sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und stets professionell aufzutreten. Zudem sind Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und anderen relevanten Softwaretools von Vorteil. Ihre Aufgaben umfassen sowohl die telefonische als auch die schriftliche Kundenbetreuung, einschließlich E-Mail- und Chat-Support. Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei, indem Sie Feedback der Kunden aufnehmen und an die entsprechenden Stellen weiterleiten. Wenn Sie Freude daran haben, Kunden zu helfen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation der Kundenkontakte im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen Problemlösung
- Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen
- Unterstützung bei der Erstellung von FAQ und Hilfsmaterialien
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen
- Schulung neuer Mitarbeiter im Kundenservice
- Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Stressresistenz und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich
- Grundkenntnisse in Produkt- und Dienstleistungsangeboten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Kundenproblem gelöst haben.
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Bedeutung hat Kundenfeedback für Sie?
- Wie würden Sie einem Kunden ein technisches Problem erklären?
- Sind Sie bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Kundendaten um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Ihre Produktkenntnisse aktuell zu halten?
